شروط الاسترداد

توضّح هذه السياسة متى يحقّ للمشتري طلب استرداد أمواله في هُنا، وكيف يُدرس الطلب، وإلى أين تعود الأموال. وهي جزء من شروط الخدمة.

1. متى تسري هذه السياسة

• تسري على أي طلب يُقدَّم ويُدفع عبر موقع hunafreelance.com.
• وتسري على الطلب كاملًا، فالطلب يُسترد بكامله أو لا يُسترد، إلا في حالة الاسترداد الجزئي المتفق عليه مع الفريلانسر وفق البند السادس.
• ولا تشمل المدفوعات التي تتم خارج الموقع، والاتفاق على دفعة من هذا النوع مخالف لشروط الخدمة.
• ولا يُسقط أيٌّ مما ورد هنا حقًا يمنحك إياه القانون ولا يجوز التنازل عنه.

2. أهلية الاسترداد

يمكنك كمشترٍ طلب استرداد خلال 5 أيام من التسليم إذا استوفى طلبك أحد الشروط التالية:

1. التأخّر المفرط أو عدم التسليم — لا يسلّم الفريلانسر الخدمة ضمن المدة المتفق عليها.
2. عدم الالتزام بالتعليمات أو المتطلبات — لا يتّبع الفريلانسر التعليمات المقدَّمة أو لا يغطّي نطاق المشروع المتفق عليه. ولضمان العدالة، يجب أن يبقى التواصل كله بين المشتري والفريلانسر على المنصة، ويجب الإبلاغ عن أي فريلانسر يحاول التواصل خارج هُنا.
3. عدم القدرة على إنجاز الخدمة — يقرّ الفريلانسر بأنه لا يستطيع تسليم العمل المطلوب، أو بلوغ الجودة المتوقعة، أو الإنجاز في المدة الموعودة.
4. التضليل أو الإعلان الكاذب — لا تطابق الخدمة المسلَّمة الوصف أو الأمثلة أو الجودة التي وعدت بها صفحة الفريلانسر.
5. عمل ناقص أو غير قابل للاستخدام — يسلّم الفريلانسر عملًا تنقصه مكوّنات أساسية، أو لا يعمل، أو يقلّ كثيرًا عن المستوى المتفق عليه.
6. محتوى منسوخ أو منتحَل — يقدّم الفريلانسر عملًا غير أصلي، أو يستخدم مواد محميّة بحقوق النشر دون تصريح، أو يأخذه من مصدر آخر بلا إذن.
7. مخالفة سياسات المنصة — يخالف الفريلانسر شروط الخدمة في هُنا، كأن يتصرّف باحتيال، أو يستخدم مواد الغير دون تصريح، أو يتجاهل قواعد السلوك لدينا.
8. انتهاك السرّية أو خصوصية البيانات — يسيء الفريلانسر استخدام معلومات حساسة شُوركت لأجل المشروع، أو يفصح عنها دون تصريح.
9. تكرار عدم الاستجابة — لا يتواصل الفريلانسر ولا يردّ خلال مدة معقولة، فيتعذّر إنجاز المشروع.
10. الامتناع عن التعديل أو التصحيح — يرفض الفريلانسر إجراء تعديل لازم كان مشمولًا في اتفاق الخدمة.

3. المدة الزمنية لطلب الاسترداد

• بعد التسليم، أمامك 72 ساعة لقبول التسليم أو طلب تعديل من صفحة الطلب. فإن لم تفعل أيًّا منهما، قُبل الطلب تلقائيًا.
• ويجب تقديم طلب الاسترداد خلال 5 أيام من التسليم النهائي، سواء قُبل الطلب قبل ذلك أم لا.
• والطلب المقدَّم بعد هذه المدة غير مؤهَّل، إلا في ظروف استثنائية يوافق فريق الدعم على دراستها.
• وتبقى أرباح الفريلانسر في مدة تحرير مقدارها عشرة أيام من قبول الطلب، وهو ما يجعل الاسترداد ضمن مهلة الأيام الخمسة ممكنًا.
• وبعد انقضاء مدة التحرير تصبح الأرباح متاحة للفريلانسر، ويجري أي تصحيح بعدها وفق البند السابع.

4. كيف تطلب الاسترداد

• اطرح المشكلة على الفريلانسر في صفحة الطلب أولًا، فأكثر الحالات تُحلّ هناك بتعديل أو بإعادة تسليم.
• فإن لم يُحلّ الأمر، افتح نزاعًا على الطلب، أو راسل support@hunafreelance.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
• وبيّن بوضوح أي أسباب البند الثاني ينطبق، مع التفاصيل الداعمة: ما اتُّفق عليه، وما سُلّم، ومتى.
• واحتفظ بالأدلة على المنصة، فرسائل الموقع والمتطلبات المقدَّمة والملفات المسلَّمة هي ما يستطيع فريق الدعم الاطّلاع عليه، أما محادثة جرت في مكان آخر فلا.
• وندرس الطلب، وقد نطلب من الطرفين معلومات إضافية، ثم نُعلمك بالنتيجة وبسببها.

5. كيف تعود الأموال المستردّة

• لا تُعاد أموال الطلب الملغى إلى وسيلة الدفع الأصلية تلقائيًا، بل تُضاف إلى رصيدك في هُنا ويمكن استخدامها في أي عملية شراء لاحقة على المنصة.
• ولنقل الأموال من رصيدك في هُنا إلى حسابك البنكي أو بطاقتك، اطلب ذلك من قسم الفواتير في حسابك.
• وتعتمد إمكانية تلبية الطلب على الوسيلة والمبلغ والعملة المطلوبة، وعلى إجراءات الحماية من الاحتيال، إذ إنّ عدد مرات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية محدود.
• ويراجع فريق الدعم الطلب ويقرّر ما إذا كان مؤهَّلًا، وقد تترتّب على معالجة استرداد من هذا النوع رسوم إضافية.
• وإذا كان الدفع الأصلي بعملة غير الدولار الأمريكي، فإنّ المبلغ المُعاد يعكس سعر الصرف يوم الاسترداد، فقد يختلف المبلغ بالعملة المحلية بينما تبقى قيمته بالدولار كما هي.

6. الاسترداد الجزئي

• يجوز للفريلانسر أن يعرض استردادًا جزئيًا على طلب بعينه، كأن يكون قد سلّم جزءًا من العمل دون جزء.
• ولا يسري الاسترداد الجزئي إلا إذا قبله المشتري.
• وعند قبوله، يُعاد المبلغ المتفق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية للمشتري تلقائيًا.
• فإن تعذّرت هذه الإعادة لأي سبب، أُضيف المبلغ المتفق عليه إلى رصيد المشتري في هُنا بدلًا من ذلك.

7. الحالات الخاصة وإساءة الاستخدام

• يُدرس طلب الاسترداد الخارج عن أسباب البند الثاني حالةً بحالة وفق تقدير هُنا.
• وفي حالة استثنائية، قد يصحّح الدعم طلبًا بعد انتهاء مدة التحرير، ويُخصم المبلغ حينئذ من رصيد الفريلانسر أو من أرباحه اللاحقة.
• ولا يُسترد الطلب لاختلاف الذوق وحده: فإذا طابق التسليم ما وصفته صفحة الخدمة، كان الخلاف على الجودة لا على التسليم.
• وفتح نزاع استرجاع مع البنك قبل مراسلة فريق الدعم مخالفة لشروط الخدمة وقد يؤدي إلى إيقاف الحساب.
• وأي محاولة لإساءة استخدام نظام الاسترداد قد تؤدي إلى إيقاف الحساب الذي قام بها.

8. اللغة

• تُنشر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية، والنسختان ملزمتان بالقدر نفسه، ونحرص على أن تقولا الشيء نفسه بندًا ببند.
• وإذا رأيت اختلافًا بين النسختين في أي نقطة، فأبلغنا على support@hunafreelance.com لنصحّح النص.

9. التواصل معنا

• لأي سؤال عن هذه السياسة، أو لمتابعة طلب استرداد، راسلنا على support@hunafreelance.com.