شروط الخدمة

تنظّم شروط الخدمة هذه استخدامك لمنصة هُنا. نرجو قراءتها قبل إنشاء حساب أو شراء خدمة أو تقديمها.

1. عن هذه الشروط

تسري هذه الشروط على موقع hunafreelance.com («الموقع»)، الذي تديره شركة Huna LLC، ويُشار إليها هنا بـ«هُنا» أو «نحن».
بإنشائك حسابًا، أو تصفّحك الموقع، أو شرائك خدمة أو تقديمها، فإنك تقبل هذه الشروط عن نفسك وعن أي شركة أو جهة تمثّلها.
سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد جزء من هذه الشروط. وحيثما فصّلت سياسة الاسترداد حالةً من حالات إعادة الأموال، فإنّ سياسة الاسترداد هي المرجع.
إن كنت لا تقبل هذه الشروط، فنرجو ألّا تستخدم الموقع.

2. الأهلية والحسابات

الموقع مخصّص لمن بلغ ثمانية عشر عامًا فأكثر. أما من كان عمره بين ثلاثة عشر وسبعة عشر عامًا فلا يستخدم الموقع إلا من خلال حساب أحد والديه أو وليّ أمره، ويبقى صاحب الحساب مسؤولًا عن هذا الاستخدام.
عليك التسجيل ببيانات صحيحة وتحديثها كلما تغيّرت.
أنت مسؤول عن بيانات دخولك وعن كل ما يجري من حسابك. أبلغنا فورًا إذا رجّحت أنّ شخصًا آخر قد وصل إليه.
قد نطلب منك التحقّق من هويتك قبل استخدام بعض الميزات، وقد نؤجّل إتاحة الميزة حتى يكتمل هذا التحقّق.
لا يجوز فتح أكثر من حساب للالتفاف على حدٍّ أو إيقافٍ أو رسوم.

3. المشترون والفريلانسرز

في الموقع دوران: مشترٍ يطلب خدمة، وفريلانسر يقدّمها. ويجوز للشخص الواحد أن يجمع الدورين.
هُنا سوق يجمع الطرفين. أما الخدمة نفسها فيتفق عليها المشتري والفريلانسر، وهُنا ليست طرفًا في هذا الاتفاق، وليست ربّ عمل لأي فريلانسر.
يعمل الفريلانسرز لحسابهم الخاص، فهم من يحدّد ما يقدّمه وبأي سعر وبأي مدة تسليم، وهم المسؤولون عن أي ترخيص أو تصريح أو ضريبة تخصّهم.
المشتري مسؤول عن دقّة المتطلبات التي يقدّمها وعن مشروعية المواد التي يشاركها مع الفريلانسر.

4. الخدمات والعروض المخصّصة والطلبات

ينشر الفريلانسر خدمته موضّحًا سعرها ومدة تسليمها وعدد التعديلات المشمولة وأي إضافات.
يطلب المشتري الخدمة من صفحتها مباشرة، أو يقبل عرضًا مخصّصًا يرسله إليه الفريلانسر في المحادثة.
العرض المخصّص صالح حتى التاريخ الذي يحدّده الفريلانسر له. وهو مفتوح حتى ذلك الحين، فيمكن قبوله أو رفضه أو سحبه من الفريلانسر. فإذا انقضى تاريخ صلاحيته انتهى العرض ولم يَعُد قابلًا للقبول.
إذا رفض المشتري عرضًا مخصّصًا، جاز له بيان سبب الرفض — السعر أو المدة أو سبب آخر — ويظهر السبب للفريلانسر.
يُنشأ الطلب بمجرد إتمام الدفع، ثم يقدّم المشتري متطلبات الطلب، ومن تلك اللحظة تبدأ مدة التسليم.
يجوز إلغاء الطلب قبل التسليم في الحالات الموضّحة في البند الثامن.

5. المدفوعات والرسوم والعملة

تُدفع كل الطلبات عبر الموقع. ويتولّى مزوّد خدمات الدفع Stripe معالجة المدفوعات، وتُقدَّم بيانات البطاقة إليه لا إلى هُنا.
تعمل هُنا وكيلًا محدودًا عن الفريلانسر لغرض تحصيل المبلغ وحده. والدفع إلى هُنا يُبرئ ذمّة المشتري تجاه الفريلانسر، وتصبح هُنا بعدها مسؤولة عن إيصال المبلغ إلى الفريلانسر وفق هذه الشروط.
تُضاف رسوم خدمة إلى الطلب وتظهر لك عند الدفع قبل تأكيده. وهي اليوم 20% من قيمة الطلب، أو ثلاثة دولارات أمريكية ثابتة إذا كانت قيمة الطلب خمسة عشر دولارًا أو أقل.
تُخصم كذلك رسوم من جانب الفريلانسر، فيحصل الفريلانسر على 80% من قيمة الطلب.
يُخصم أي رصيد لديك في هُنا تلقائيًا من عملية الشراء التالية.
أسعار الموقع محدّدة بالدولار الأمريكي. وإذا عُرض السعر بعملة أخرى فإنّ التحويل يجريه مزوّد خدمات الدفع، وقد يتغيّر سعر الصرف من يوم إلى آخر، ويظهر لك المبلغ النهائي قبل التأكيد.
لا يجوز عرض الدفع أو قبوله خارج الموقع. ونرجو إبلاغ الدعم بأي طلب من هذا النوع.
أنت توافق على استلام الفواتير وإيصالات الدفع إلكترونيًا، عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع.
كل مستخدم مسؤول عن ضرائبه. وحيثما ألزَم القانون بذلك، قد تضيف هُنا ضريبة غير مباشرة إلى ما يدفعه المشتري، أو تحجز مبلغًا مما يكسبه الفريلانسر.

6. التسليم والتعديلات والقبول

يسلّم الفريلانسر العمل المتفق عليه من صفحة الطلب في الموعد المحدّد. والطلب الذي يتجاوز موعد تسليمه يُوسَم بأنه متأخر.
بعد التسليم، أمام المشتري 72 ساعة ليقبل التسليم أو يطلب تعديلًا. فإن لم يفعل أيًّا منهما خلال هذه المدة، قُبل الطلب تلقائيًا.
عدد التعديلات هو العدد المذكور في صفحة الخدمة، وقد لا تشمل الخدمة أي تعديل. وطلب التعديل يخصّ العمل المتفق عليه لا عملًا إضافيًا.
طلب عمل إضافي عبر طلب التعديل، أو حجز التسليم للمطالبة بمبلغ إضافي، مخالفة لهذه الشروط.
بعد قبول الطلب، يجوز للمشتري والفريلانسر أن يقيّم كلٌّ منهما الآخر. وينبغي أن يعبّر التقييم عن تجربة حقيقية في طلب حقيقي.

7. أرباح الفريلانسر والسحب

تُقيَّد أرباح الفريلانسر عند قبول الطلب، ثم تدخل مدة تحرير تبلغ عشرة أيام قبل أن تصبح متاحة للسحب.
ليسحب الفريلانسر أرباحه يضيف وسيلة سحب. ويُتحقَّق من كل حقل في وسيلة السحب بحسب نوعه المعلَن، ولا تُربط وسيلة السحب الواحدة بأكثر من حساب.
تختلف الرسوم ومدة المعالجة من وسيلة سحب إلى أخرى، وتظهر عند طلب السحب.
لا يمكن التراجع عن طلب السحب أو إلغاؤه بعد تقديمه.
قد نوقف السحب مؤقتًا على حساب ريثما ننظر في شبهة احتيال، أو بلاغ من مستخدم آخر، أو ارتباط عدّة حسابات بوسيلة سحب واحدة.
أرباح الحساب المغلق أو الموقوف يمكن سحبها بعد مدة أمان تبلغ تسعين يومًا، وبعد التأكّد من ملكية الحساب.

8. الإلغاء والنزاعات والاسترداد

نطلب من المشتري والفريلانسر أن يسوّيا الخلاف بينهما على صفحة الطلب أولًا. فإن تعذّر ذلك، جاز لأيٍّ منهما فتح نزاع على الطلب أو مراسلة الدعم.
يجوز لهُنا إلغاء الطلب عند مخالفة هذه الشروط، أو إساءة استخدام نظام التسليم، أو الاشتباه في احتيال.
إذا أُلغي الطلب، أُعيد المبلغ المدفوع إلى رصيد المشتري في هُنا. أما نقل هذا الرصيد إلى وسيلة الدفع الأصلية فتنظّمه سياسة الاسترداد.
يظل إلغاء الطلب ممكنًا ما دامت الأموال في مدة التحرير الموضّحة في البند السابع. وبعد انقضائها لا يكون الإلغاء إلا في حالات استثنائية يراجعها الدعم، ويُخصم المبلغ حينئذ من رصيد الفريلانسر أو من أرباحه اللاحقة.
لا يُلغى الطلب لاختلاف الذوق وحده: فإذا طابق التسليم ما وصفته صفحة الخدمة، كان الخلاف على الجودة لا على التسليم.
فتح نزاع أو استرجاع مع البنك قبل مراسلة الدعم مخالفة لهذه الشروط وقد يؤدي إلى إيقاف الحساب.
لا تنتقل الحقوق في العمل المسلَّم إلى المشتري إلا بعد اكتمال الدفع. وإذا عُكس الدفع لأي سبب، لم يَعُد استخدام العمل جائزًا.

9. التواصل والسلوكيات الممنوعة

أبقِ تواصلك بشأن الطلب داخل الموقع، فهو السجلّ الذي يعتمد عليه الدعم إذا اختلّ شيء.
أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وحسابات تطبيقات المراسلة محجوبة في المحادثة ولا يمكن إرسالها. وتُحصى المحاولات المتكرّرة على حسابك وقد تُحيله إلى المراجعة.
لا يجوز لأيٍّ من الطرفين أن يطلب من الآخر نقل المحادثة أو العمل أو الدفع خارج الموقع.
يُمنع كذلك: الاحتيال والتضليل، والمضايقة والتهديد، وكل ما هو مخالف للقانون، والاعتداء على حقوق الغير، والرسائل المزعجة، والإعلانات المضلّلة، والتقييمات المزيّفة أو المتبادَلة، والتهديد بتقييم سيئ للحصول على شيء إضافي، واستخدام حساب شخص آخر.
يجوز لنا حذف المحتوى أو إلغاء الطلب أو تقييد الحساب عند مخالفة هذا البند.

10. المحتوى والملكية الفكرية

تبقى ملكية ما ترفعه لك. وتمنح هُنا ترخيصًا باستضافته وعرضه واستخدامه في التعريف بالموقع وبخدمتك والترويج لهما.
ينتقل ما يُسلَّم في الطلب إلى المشتري عند اكتمال الدفع، وفق ما تذكره صفحة الخدمة، بما في ذلك أي شروط خاصة بالاستخدام التجاري.
على الفريلانسر أن يملك كل ما يسلّمه أو أن يكون مرخَّصًا له باستخدامه. وتسليم مواد مأخوذة من غيره بلا إذن مخالفة لهذه الشروط.
اسم هُنا وشعارها ومحتوى الموقع ملك لهُنا، ولا يجوز استخدامها بغير إذننا.

11. التحقّق من الهوية

قد نطلب منك تقديم وثائق تثبت هويتك، وقد نطلبها قبل السماح بالسحب أو بميزة أعلى مخاطرة.
تُعامَل الوثائق المقدَّمة للتحقّق وفق ما توضّحه سياسة الخصوصية، ولا تُشارك إلا بقدر ما يلزم لإتمام التحقّق.
إذا لم يكتمل التحقّق أو تعذّر إثبات صحّة الوثائق، جاز لنا تقييد الحساب أو إغلاقه.

12. الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية ما نجمعه ولماذا نجمعه ومع من نشاركه وكم نحتفظ به، وهي جزء من هذه الشروط.
تُفحص رسائل المحادثة آليًا بحثًا عن بيانات التواصل، كما هو موضّح في البند التاسع وفي سياسة الخصوصية.

13. إيقاف الحساب وإغلاقه

يجوز لنا تنبيه الحساب المخالف لهذه الشروط أو تقييده أو إيقافه أو إغلاقه، ونبيّن السبب ما لم يمنعنا القانون من ذلك.
ولك أن تغلق حسابك متى شئت. ولا يُلغي الإغلاق الطلبات الجارية ولا الالتزامات التي نشأت قبله.
عند إغلاق الحساب، تُسحب الأرباح المحرَّرة وفق البند السابع، ويبقى أي مبلغ مستحق لهُنا أو لمستخدم آخر واجب الأداء.

14. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

يُقدَّم الموقع ومحتواه وأي خدمة تُشترى من خلاله «كما هي» و«بحسب توفّرها»، دون أي ضمان صريح أو ضمني.
لا تضمن هُنا ولا أي جهة متصلة بها اكتمال الموقع أو أمنه أو موثوقيته أو جودته أو استمرار توفّره، ولا نتيجة أي خدمة تُشترى من خلاله.
لا يُسقط هذا البند أي ضمان لا يجيز القانون المنطبق عليك إسقاطه.

15. حدود المسؤولية

لا تتحمّل هُنا ولا الشركات التابعة لها ولا مزوّدو خدماتها ولا العاملون لديها أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية أو تأديبية تنشأ عن استخدامك الموقع أو تعذّر استخدامك له، بما في ذلك فوات الربح أو خسارة العمل أو السمعة أو البيانات.
ولأنّ هُنا تعمل وكيلًا محدودًا عن الفريلانسر لتحصيل المدفوعات فقط، فإنها لا تتحمّل مسؤولية ما يفعله الفريلانسر أو يمتنع عن فعله.
لا يُسقط هذا البند أي مسؤولية لا يجيز القانون استبعادها أو الحدّ منها.

16. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت إلى آخر، وتُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة.
وإذا كان التغيير جوهريًا، بذلنا جهدًا معقولًا لإعلامك قبل أن يصبح نافذًا.
واستمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث يعني قبولك الشروط المحدّثة.

17. اللغة

تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، والنسختان ملزمتان بالقدر نفسه، ونحرص على أن تقولا الشيء نفسه بندًا ببند.
وإذا رأيت اختلافًا بين النسختين في أي نقطة، فأبلغنا على support@hunafreelance.com لنصحّح النص.

18. التواصل معنا

لأي سؤال عن هذه الشروط، أو للإبلاغ عن سلوك يخالفها، راسلنا على support@hunafreelance.com.